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    窗口綻芳華,巾幗勇擔當 ---記印尼簽證申請服務中心女職工

    2024年03月08日

      中智印尼公司運營雅加達、泗水、棉蘭、登巴薩四家中國簽證申請服務中心,現有員工60人,其中女性員工47人,占比78.3%。公司全體女性團隊立足本職崗位,創新服務舉措,克服諸多困難,用熱忱、高效的服務,在中國簽證服務工作中展現巾幗特色、詮釋巾幗擔當。

      一、柔肩不懼重擔,鏗鏘奮進綻放芳華

      自2023年1月8日實施“乙類乙管”以來,外國人赴華政策不斷優化,中外人員往來加快恢復,印尼赴中國簽證申請量爆發式增長,由一季度的1.13萬人次,增長至二季度3.13萬人次,三四季度均保持在5萬人次以上的受理量。中智印尼公司巾幗團隊不懼挑戰,踔厲奮發,分別克服了新實施生物識別簽證后,審簽流程增加,簽證審理效率降低的問題,和初期人員數量不足,申請人預約難、等候時間長等難題,全年完成簽證申請受理14.27萬人次,獲得上級主管單位的高度認可和表揚。

      二、加強隊伍建設,樹立窗口單位良好形象

      以提高團隊服務效能為抓手,創推全員勞動創紀錄競賽,營造“比實干、比質效”的工作氛圍,著力打造一支業務好、效率高的隊伍,員工目前單日接案記錄突破121份,單日復核記錄突破317份。

      三、積極創新舉措,優化豐富簽證申請服務

      一是完善服務新機制,設置大廳經理和自查清單,為申請人提供咨詢解答、指導申請人自查材料,為旅行社代辦機構提供材料預審服務,縮短申請人等候時間。二是創新簽證受理新隊列,將材料和要求相對簡單的L簽證和M簽證設置為同一隊列,其他簽證設置為一隊,新員工在接案初期只接L和M簽證,大幅度縮短新員工上崗時間,提高新員工接案效率;三是根據日申請量情況,延長對外營業時間;四是豐富服務內容,推出代填申請表、免排隊、延時、次日補材料等貴賓服務,有效解決申請人簽證辦理中遇到的困難、滿足申請人的服務需求。

      中智印尼公司這個以“巾幗”為主力的大家庭,充分展現了女性立足崗位的靚麗風采,用實干提升業務水平,用真情彰顯巾幗“她力量”,打造了申請人滿意的服務窗口,在窗口一線綻放最美芳華。

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